Un número virtual de VoIP ofrece a los clientes de Hottelecom la oportunidad de activar funciones adicionales como solicitar un saludo de voz.

Un cómodo menú de voz controla la clasificación de las llamadas entrantes, lo que ayuda a dirigir al suscriptor al empleado adecuado. En este caso, la navegación puede ser de un solo nivel o de varios niveles.

El menú de voz de IVR ayudará a cargar el personal de manera uniforme, informará a los clientes en modo automático con prontitud y les ahorrará tiempo. Una de sus versiones populares es un saludo telefónico para la empresa y un menú de navegación.

El cliente realiza una llamada, escucha el saludo y las indicaciones de voz, elige el desvío necesario y, por tanto, alivia la carga de los directivos.

Según las estadísticas, los saludos de voz aumentan la eficiencia de la interacción con los clientes, reducen la cantidad de llamadas perdidas y aumentan la confianza en la empresa.

¿Por qué las empresas necesitan IVR?

El sistema de ivr (Respuesta de Voz Interactiva) te permite personalizar diferentes escenarios y mensajes de voz para diferentes situaciones. Gracias a él, el cliente puede redirigir la llamada a un empleado o departamento concreto mediante los botones del teléfono o la voz.

Gracias a este servicio, las empresas pueden atender a los clientes las 24 horas del día, recibir llamadas y quejas de estos y responder preguntas frecuentes sin operadores.

Para algunos clientes, el saludo sonoro tiene un efecto más tranquilizador, porque no todas las personas pueden explicar tranquilamente sus problemas a un extraño, pero es fácil con un programa de computadora. Al conectar una centralita virtual de HotTelecom, recibirá un plan de tarifas ventajoso y un paquete de servicios, que incluye sip ivr.

El servicio IVR ayuda a resolver varios problemas a la vez:

  • notas de bienvenida. Esta es una especie de tarjeta de visita de cualquier organización. Gracias a un saludo en texto claro, podrás atraer nuevos clientes, así como fidelizar a los clientes habituales;
  • informar del tipo de publicidad que notifica al suscriptor sobre nuevos productos, servicios, promociones y otras ofertas ventajosas;
  • El procesamiento de llamadas se realiza constantemente, incluso fuera de horario, dependerá de la configuración especificada.

Esta funcionalidad ahorra fondos a la empresa porque no será necesario contratar una secretaria o administrador que estará al teléfono todo el día.

La recepción de llamadas las 24 horas del día tiene un efecto positivo en los ingresos de la empresa porque es posible ampliar el mercado de ventas atrayendo clientes y compradores de diferentes zonas horarias.

¿Cómo debería ser el saludo de voz ivr?

Antes de automatizar cualquier función, vale la pena observar el proceso desde el lado del cliente.

¿Será plenamente satisfecha la petición del cliente? ¿Necesitará la información enviada? ¿Qué prefiere el cliente: comunicación en vivo o respuesta automática?

El sistema IVR, fácil de usar para el cliente, ayuda a resolver una serie de problemas. Tiene las siguientes características:

  • un menú pequeño y conciso con 3-4 elementos en cada nivel;
  • formulaciones breves y claras sin una sobresaturación de cortesía y términos complejos;
  • nombres de elementos del menú que reflejan adecuadamente las tareas específicas;
  • estructura de menú reflexiva y coherente, que consta de elementos secuenciales;
  • expresar un punto específico antes de cada dígito;
  • la posibilidad de volver al menú anterior;
  • la información más útil para el consumidor.

A pesar de la eficiencia y comodidad de los servicios ivr, todavía habrá consumidores a quienes no les gustará la música o la falta de comunicación instantánea con el operador. Lo principal es que las necesidades básicas de nuestros clientes queden satisfechas.

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Preguntas frecuentes sobre IVR

IVR es un menú de voz que le permitirá automatizar el procesamiento de llamadas entrantes y asesorar rápidamente a los clientes sobre cualquier problema. Al presionar los botones, los clientes podrán navegar de forma independiente a las secciones deseadas del menú y comunicarse con los empleados del departamento seleccionado.

Muy simple. Utilice la sección "Solicitar IVR" en su cuenta personal y complete una solicitud de conexión IVR.

Escriba una solicitud a [email protected] y espere una respuesta de un especialista que lo ayudará a instalar el archivo de audio como IVR en el número comprado.

Utilice la sección "Solicitar IVR" en su cuenta personal, seleccione un orador y complete una solicitud de conexión IVR.

Recomendaciones para la correcta configuración y grabación de un saludo de voz para centralita

Gracias a la rica experiencia en desarrollo, los operadores de telecomunicaciones modernos pueden desarrollar tanto un sistema simple y comprensible como uno más complejo. Aquí están las pautas básicas:

  1. El contestador automático no debe ofrecer más de 6 elementos de menú. Al contactar con una empresa, el cliente persigue 1-2 objetivos principales, por lo que no es necesario elaborar un menú de varios niveles.
  2. Asegúrese de agregar la posibilidad de contactar a un operador en vivo en el menú principal. Sucede que los suscriptores llaman a un departamento específico o a un especialista específico para solucionar su problema.
  3. Compruebe que se reconozcan los comandos de voz. Algunas organizaciones utilizan inteligencia artificial en IVR que reconoce el discurso del suscriptor. Esta función es conveniente, pero es posible que no funcione en el primer intento.
  4. Si un cliente está esperando en la cola, entonces vale la pena informar su posición. A muchas personas les molesta el desconocimiento y la espera, por eso es mejor decirle al cliente el tiempo aproximado de espera de una respuesta o el número de la cola.
  5. Elimina la música de fondo del menú. Es mejor informar al suscriptor sobre nuevas promociones, productos y grandes ofertas mientras espera. También puedes usar el modo silencio, informando solo el número en la cola.

¿Cómo conectar IVR?

Si solicita un saludo de voz por separado, grabar un saludo de voz por parte de un locutor profesional le costará mucho. Te resultará mucho más rentable conectar una centralita virtual ya que su precio también incluye el servicio IVR.

Puede grabar un saludo ivr o cargar un archivo ya preparado al sistema directamente en la interfaz de PBX. El menú de voz puede ser configurado por los empleados de la empresa del proveedor seleccionado de acuerdo con los requisitos del cliente en el plazo de 1 día.

Gracias a proveedores tan confiables como Hottelecom, la instalación y configuración de IVR tiene sus características:

  • al conectar paquetes de office, puede realizar un saludo de voz para una centralita o para varias, mientras cada una de ellas se configura por separado;
  • Puede desarrollar varios escenarios para IVR en función de los objetivos de la empresa. Por ejemplo, puede utilizar el desvío de llamadas al teléfono del gerente o a su correo de voz durante el horario comercial;
  • Para comodidad de los clientes, puede utilizar la función de manejo de acciones incorrectas. Es decir, si el suscriptor ingresó la combinación incorrecta o no marcó completamente el número, entonces el servicio repetirá las solicitudes del menú o lo conectará con el administrador;
  • integración con sistemas CRM;
  • Las llamadas a IVR se graban y almacenan en la base de datos de la PBX. Gracias a ello será posible escuchar las llamadas posteriormente, realizar estadísticas, valorar el grado de satisfacción del cliente, etc.

Esto lleva a la conclusión de que, en las manos adecuadas, el saludo de voz de la centralita se convertirá en una herramienta cómoda y eficaz para la empresa. Para tales fines, es importante pensar en un saludo cortés y amplio, así como establecer un esquema de retroalimentación.

En caso de errores de configuración, el menú de voz traerá muchos problemas tanto a los clientes como a la oficina. Como muestra la práctica, los consumidores no quieren perder el tiempo esperando, escuchando música o descifrando términos complicados.

Les resultará más fácil colgar y llamar a otra organización con condiciones de cooperación más atractivas. Junto con otras herramientas, el servicio telefónico ivr mejora la experiencia del cliente y aporta beneficios para el desarrollo empresarial.

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Por qué el cliente nos elige

Siempre estamos tratando de brindar a nuestros clientes servicios de la mejor calidad. Entre nuestras principales ventajas se encuentran:

Privacidad de datos

Tus datos personales están protegidos

Soporte amigable para el cliente

Siempre obtendrá una respuesta rápida a su solicitud al servicio de atención al cliente.

Cuenta SIP gratuita

Una vez que compre un número virtual, le proporcionaremos una cuenta SIP sin cargo.

Reenvío de telegramas

Puedes desviar fácilmente tus llamadas a Telegram

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Conexión de alta calidad

La estabilidad y calidad de la conexión es una de las principales ventajas de Hottelecom

Números locales de países exóticos

Conexión hasta 24 horas, con raras excepciones en algunas áreas.

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¿Cómo solicitar una grabación de un saludo de voz a Hottelecom?

La telefonía virtual VoIP de Hottelecom te permite conectar varias funciones, incluido IVR, de forma gratuita. En este caso, la navegación puede ser de uno o varios niveles. Si la empresa no puede recibir la llamada de inmediato, la redirecciona al correo electrónico. Gracias a esto, los clientes son informados automáticamente y el personal no está tan sobrecargado.

En el sitio web de nuestra empresa podrá familiarizarse con las tarifas disponibles y los paquetes de servicios válidos no sólo en Rusia sino también en más de 90 países del mundo. ¡Conviértase en cliente de Hottelecom y experimente personalmente todos los beneficios de una comunicación de alta calidad!

Para realizar un saludo para una llamada, debe comprar un número de centralita virtual. Para ello, regístrese en nuestro sitio web y deje una solicitud de conexión. En su cuenta personal, puede pagar el servicio de la forma que más le convenga, incluso en moneda virtual. Después de eso, debes hacer lo siguiente:

  1. Seleccione la opción para grabar un saludo de voz en la cuenta.
  2. Establece el idioma.
  3. Seleccione un mensaje de voz y efectos en la ventana especial.
  4. En una nueva pestaña, ingrese el texto del saludo para el saludo ivr.

Además de la grabación ivr, nuestros clientes tienen acceso a funciones como desvío de llamadas, cuenta SIP y correo de voz. Nuestra empresa brinda confidencialidad, soporte técnico las 24 horas y comunicación de alta calidad independientemente de la ubicación geográfica.

¿Aún tienes preguntas? Envíanos un email a [email protected] o llame a los números que aparecen en el sitio web.

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