Nomor virtual dari VoIP memberi pelanggan Hottelecom kesempatan untuk mengaktifkan fungsi tambahan seperti memesan ucapan suara.

Menu suara yang nyaman mengontrol penyortiran panggilan masuk, membantu mengarahkan pelanggan ke karyawan yang tepat. Dalam hal ini, navigasi bisa berupa satu level atau multi level.

Menu suara IVR akan membantu memuat staf secara merata, segera memberi tahu klien dalam mode otomatis, dan menghemat waktu mereka. Salah satu versi populernya adalah salam telepon untuk perusahaan dan menu navigasi.

Klien melakukan panggilan, mendengarkan salam dan perintah suara, memilih penerusan yang diperlukan, dan dengan demikian meringankan beban manajer.

Menurut statistik, salam suara meningkatkan efisiensi interaksi dengan pelanggan, mengurangi jumlah panggilan hilang, dan meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan.

Mengapa perusahaan membutuhkan IVR?

Sistem ivr (Respon Suara Interaktif) memungkinkan Anda menyesuaikan berbagai skenario dan pesan suara untuk situasi berbeda. Berkat itu, klien dapat mengalihkan panggilan ke karyawan atau departemen tertentu melalui tombol telepon atau suara.

Berkat layanan ini, perusahaan dapat melayani pelanggan sepanjang waktu, menerima panggilan dan keluhan dari mereka, serta menjawab pertanyaan umum tanpa operator.

Bagi beberapa klien, suara sapaan memiliki efek yang lebih menenangkan, karena tidak semua orang dapat dengan tenang menjelaskan masalahnya kepada orang asing, tetapi hal ini mudah dilakukan melalui program komputer. Dengan menghubungkan PBX virtual dari HotTelecom, Anda akan menerima paket tarif dan paket layanan yang menguntungkan, termasuk sip ivr.

Layanan IVR membantu menyelesaikan beberapa masalah sekaligus:

  • catatan selamat datang. Ini adalah semacam kartu kunjungan organisasi mana pun. Berkat teks salam yang jelas, Anda dapat menarik pelanggan baru, serta meningkatkan loyalitas klien tetap;
  • menginformasikan jenis iklan yang memberi tahu pelanggan tentang produk, layanan, promosi baru, dan penawaran menguntungkan lainnya;
  • pemrosesan panggilan dilakukan terus-menerus, bahkan setelah jam kerja, itu akan tergantung pada pengaturan yang ditentukan.

Fungsionalitas ini menghemat dana perusahaan karena tidak perlu mempekerjakan sekretaris atau administrator yang akan menelepon sepanjang hari.

Penerimaan panggilan sepanjang waktu berdampak positif terhadap pendapatan perusahaan karena dimungkinkan untuk memperluas pasar penjualan dengan menarik pelanggan dan pembeli dari zona waktu yang berbeda.

Seperti apa seharusnya sapaan suara ivr?

Sebelum mengotomatiskan fungsi apa pun, ada baiknya melihat proses dari sisi klien.

Akankah permintaan klien dipenuhi sepenuhnya? Apakah dia memerlukan informasi yang disampaikan? Apa yang disukai klien – komunikasi langsung atau respons otomatis?

Sistem IVR yang ramah klien membantu memecahkan sejumlah masalah. Ia memiliki ciri-ciri sebagai berikut:

  • menu ringkas kecil dengan 3-4 item di setiap level;
  • rumusan singkat dan jelas tanpa terlalu jenuh dengan kesopanan dan istilah yang rumit;
  • nama item menu yang cukup mencerminkan tugas spesifik;
  • struktur menu yang bijaksana dan konsisten, yang terdiri dari elemen berurutan;
  • menyuarakan poin tertentu sebelum setiap digit;
  • kemampuan untuk kembali ke menu sebelumnya;
  • informasi yang paling berguna bagi konsumen.

Meskipun layanan ivr efisien dan nyaman, masih ada konsumen yang tidak menyukai musik atau kurangnya komunikasi instan dengan operator. Yang utama adalah kebutuhan dasar klien kami terpenuhi.

beli nomor ivr HotTelecom

Jika kamu mau beli IVR – kirim permintaan untuk terhubung

Formulir Pendaftaran

Pertanyaan yang sering diajukan tentang IVR

IVR adalah menu suara yang memungkinkan Anda mengotomatiskan pemrosesan panggilan masuk dan dengan cepat memberi saran kepada klien tentang masalah apa pun. Dengan menekan tombol, pelanggan akan dapat menavigasi secara mandiri ke bagian menu yang diinginkan dan berkomunikasi dengan karyawan di departemen yang dipilih.

Sangat sederhana. Gunakan bagian “Pesan IVR” di akun pribadi Anda dan isi permintaan koneksi IVR.

Tulis permintaan ke [email protected] dan tunggu tanggapan dari spesialis yang akan membantu Anda menginstal file audio sebagai IVR ke nomor yang dibeli.

Gunakan bagian “Pesan IVR” di akun pribadi Anda, pilih speaker dan isi permintaan koneksi IVR.

Rekomendasi untuk konfigurasi yang benar dan perekaman ucapan suara untuk PBX

Karena pengalaman pengembangan yang kaya, operator telekomunikasi modern dapat mengembangkan sistem yang sederhana dan mudah dipahami serta sistem yang lebih kompleks. Berikut pedoman dasarnya:

  1. Mesin penjawab tidak boleh menawarkan lebih dari 6 item menu. Saat menghubungi suatu perusahaan, klien memiliki 1-2 tujuan utama, sehingga tidak perlu membuat menu bertingkat.
  2. Pastikan untuk menambahkan kemampuan untuk menghubungi operator langsung di menu utama. Kebetulan pelanggan menghubungi departemen tertentu atau spesialis tertentu untuk menyelesaikan masalah mereka.
  3. Periksa apakah perintah suara dikenali. Beberapa organisasi menggunakan kecerdasan buatan dalam IVR yang mengenali ucapan pelanggan. Fungsi ini memang mudah digunakan, tetapi mungkin tidak berfungsi pada percobaan pertama.
  4. Jika pelanggan sedang menunggu dalam antrian, maka ada baiknya melaporkan posisinya. Banyak orang yang merasa terganggu karena ketidaktahuan dan penantian, jadi lebih baik beri tahu klien perkiraan waktu tunggu untuk tanggapan atau nomor antrian.
  5. Hapus latar belakang musik dari menu. Lebih baik memberi tahu pelanggan tentang promosi baru, produk, dan penawaran menarik sambil menunggu. Anda juga dapat menggunakan mode senyap, hanya melaporkan nomor dalam antrian.

Bagaimana cara menghubungkan IVR?

Jika Anda memesan salam suara secara terpisah, maka merekam salam suara oleh penyiar profesional akan memakan biaya yang tidak sedikit. Akan jauh lebih menguntungkan untuk menghubungkan PBX virtual karena harganya juga sudah termasuk layanan IVR.

Anda dapat merekam ucapan ivr atau mengunggah file yang sudah jadi ke sistem langsung di antarmuka PBX. Menu suara dapat dikonfigurasi oleh karyawan perusahaan penyedia yang dipilih sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam 1 hari.

Karena penyedia terpercaya seperti Hottelecom, instalasi dan konfigurasi IVR memiliki karakteristiknya sendiri:

  • saat menghubungkan paket kantor, Anda dapat membuat satu ucapan suara untuk satu PBX atau beberapa, sementara masing-masing dikonfigurasi secara terpisah;
  • Anda dapat mengembangkan berbagai skenario untuk IVR berdasarkan tujuan perusahaan. Misalnya, Anda dapat menggunakan penerusan panggilan ke telepon manajer atau pesan suaranya selama jam kerja;
  • demi kenyamanan pelanggan, Anda dapat menggunakan fungsi penanganan tindakan yang salah. Artinya, jika pelanggan memasukkan kombinasi yang salah atau tidak menekan nomor sepenuhnya, maka layanan akan mengulangi permintaan menu atau menghubungkannya ke pengelola;
  • integrasi dengan sistem CRM;
  • panggilan ke IVR direkam dan disimpan dalam database PBX. Berkat ini, nanti dimungkinkan untuk mendengarkan panggilan, membuat statistik, menilai tingkat kepuasan pelanggan, dll.

Hal ini mengarah pada kesimpulan bahwa di tangan yang tepat, ucapan suara PBX akan menjadi alat yang nyaman dan efektif bagi perusahaan. Untuk tujuan tersebut, penting untuk memikirkan sapaan yang sopan dan luas, serta membuat skema umpan balik.

Jika terjadi kesalahan konfigurasi, menu suara akan membawa banyak masalah bagi klien dan kantor. Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, konsumen tidak ingin membuang waktu menunggu lama, mendengarkan musik, atau memikirkan istilah-istilah yang rumit.

Akan lebih mudah bagi mereka untuk menutup telepon dan menelepon organisasi lain dengan persyaratan kerja sama yang lebih menarik. Bersama dengan alat lainnya, layanan telepon ivr meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan manfaat bagi pengembangan bisnis.

Lihat layanan PBX kami, yang meningkatkan bisnis Anda

Beli sistem IVR hari ini dengan salah satu opsi ini

Mengapa Pelanggan Memilih Kami

Kami selalu berusaha memberikan layanan kualitas terbaik kepada pelanggan kami. Di antara keunggulan utama kami adalah:

Privasi data

Data pribadi Anda diamankan

Dukungan ramah pelanggan

Anda akan selalu mendapatkan respons cepat atas permintaan Anda ke dukungan pelanggan

Akun SIP gratis

Setelah Anda membeli nomor virtual kami akan memberikan akun SIP gratis

Penerusan Telegram

Anda dapat dengan mudah meneruskan panggilan Anda ke telegram

100+ metode pembayaran

Kami menerima pembayaran mata uang kripto

Koneksi berkualitas tinggi

Stabilitas dan kualitas koneksi adalah salah satu keunggulan utama Hottelecom

Nomor lokal negara-negara eksotis

Koneksi hingga 24 jam, dengan pengecualian yang jarang terjadi di beberapa area

Tersedia 90+ negara

Mencakup lebih dari 90 negara

HotTelecom Cloud PBX di Negara Lain

Belarusia
Kolumbia
Hongkong
Israel
Kazakstan
Meksiko
Filipina
Rumania
Rusia
Arab Saudi
Amerika Serikat

Bagaimana cara memesan rekaman ucapan suara dari Hottelecom?

Telepon virtual Hottelecom VoIP memungkinkan Anda menghubungkan berbagai fungsi, termasuk IVR, secara gratis. Dalam hal ini, navigasi bisa tunggal dan bertingkat. Jika perusahaan tidak dapat langsung menerima panggilan, maka perusahaan akan mengalihkannya ke email. Oleh karena itu, pelanggan secara otomatis mendapat informasi dan staf tidak terlalu sibuk.

Di situs web perusahaan kami, Anda dapat mengetahui tarif dan paket layanan yang tersedia tidak hanya berlaku di Rusia tetapi juga di lebih dari 90 negara lain di dunia. Jadilah klien Hottelecom dan rasakan sendiri semua manfaat komunikasi berkualitas tinggi!

Untuk mengucapkan salam panggilan, Anda perlu membeli nomor PBX virtual. Untuk melakukan ini, daftar di situs web kami dan tinggalkan permintaan koneksi. Di akun pribadi Anda, Anda dapat membayar layanan dengan cara apa pun yang nyaman, bahkan dalam mata uang virtual. Setelah itu, Anda perlu melakukan hal berikut:

  1. Pilih opsi untuk merekam salam suara di akun.
  2. Atur bahasanya.
  3. Pilih pesan suara dan efek di jendela khusus.
  4. Di tab baru, masukkan teks ucapan untuk salam ivr.

Selain rekaman ivr, klien kami memiliki akses ke fungsi-fungsi seperti penerusan panggilan, akun SIP, pesan suara. Perusahaan kami memberikan kerahasiaan, dukungan teknis sepanjang waktu, dan komunikasi berkualitas tinggi terlepas dari lokasi geografis.

Masih ada pertanyaan? Email kami di [email protected] atau hubungi nomor yang tertera di website.

Ada pertanyaan tentang cara membeli nomor IVR?

Kirim email, dan kami akan membalasnya sesegera mungkin.

Wujud sempurna