Los centros de llamadas existen desde hace mucho tiempo porque presentan una forma eficiente de brindar servicios y soluciones a los clientes. Las soluciones de centro de llamadas en la nube son una versión moderna de esta industria en la que se utiliza software de centro de llamadas basado en la nube en lugar de la configuración telefónica tradicional.

Este sistema está diseñado de manera que un centro de contacto pueda recibir más llamadas y que tanto los agentes como los supervisores puedan administrar los registros de llamadas y los datos de manera mucho más eficiente.

Un software de centro de llamadas basado en la web generalmente puede potenciar fácilmente un centro de contacto completo, y los diferentes planes generalmente incluyen muchas funciones que permiten a los agentes y gerentes del centro de llamadas navegar a través de un panel para permitirles hacer su trabajo de manera más eficiente.

Y si bien es cierto que depende del tipo de servicio o negocio en el que se encuentre para determinar qué tipo de sistema telefónico de centro de llamadas basado en la nube funcionaría mejor para su equipo, existen algunos conceptos básicos que se aplicarán a todas las situaciones.

Ya sea que necesite un número VoIP principalmente para llamadas entrantes o para realizar llamadas salientes con el fin de generar ventas, necesita un proveedor de servicios VoIP que comprenda las necesidades de su negocio y pueda brindarle una solución personalizada.

Mejora las ventas de tu call center con nuestro servicio VoIP

Con las funciones y planes que tenemos para ofrecer en HotTelecom, puedes reducir el costo de tu solución de call center a casi la mitad, desde la configuración inicial hasta las operaciones posteriores.

Cambiar a un centro de contacto basado en la nube no sólo elimina literalmente el cable de la configuración tradicional de PBX, sino que también significa reducir gastos y costos de mantenimiento.

Un fallo o un problema en una configuración tradicional podría significar días de inactividad y una gran pérdida para la empresa. Pero con un centro de contacto en la nube, la resolución de problemas también se convierte en un proceso más conveniente.

Dado que todo está basado en la web, sería más fácil identificar dónde está el problema, implicaría un tiempo de inactividad mucho más corto y no supondría una gran pérdida para la empresa.

Esto significa que optar por utilizar un software de centro de llamadas virtual significa invertir en una solución comercial a largo plazo que no solo facilite el trabajo a las personas involucradas, sino que también se traduzca en mayores ventas y una experiencia de servicio al cliente de mayor calidad.

Es un enfoque holístico para mejorar todos los aspectos del negocio de un centro de llamadas y todo comienza con la elección del proveedor de servicios telefónicos VoIP en línea correcto que se centrará en sus necesidades específicas.

¿Qué más debes saber sobre los números VoIP para tu call center?

Las soluciones de contact center en la nube pueden ser un concepto intimidante de entender, especialmente para alguien que ha estado acostumbrado a una configuración tradicional durante años. Pero no se preocupe, con las funciones y servicios adicionales que se incluyen con HotTelecom, no será una transición confusa ni llevará mucho tiempo para usted y su empresa. Desglosamos algunos de los beneficios más esenciales que obtendrás al optar por un servicio VoIP para el sistema telefónico de tu call center:

  • Mayor capacidad de volumen de llamadas. Una de las mayores diferencias de un call center en la nube respecto a un sistema telefónico tradicional es que puede atender un volumen mucho mayor de llamadas. Pero esto no significa agotar a la gente atendiendo más llamadas. Al contrario, significa poder distribuir equitativamente las llamadas entre quienes estén más disponibles para una carga de trabajo más justa.
  • Desvío prioritario. Con una configuración inteligente, las soluciones de contact center basadas en la nube tienen una manera más efectiva de redirigir las llamadas con tiempos de espera mucho más cortos por parte del cliente. Debido a que todo el proceso de redireccionamiento lleva menos tiempo, también significa que los clientes no tienden a esperar mucho ni a perder la paciencia durante la espera. Más clientes atendidos también significan mayores índices de satisfacción para usted.
  • Herramientas inteligentes para usted y sus clientes. HotTelecom entiende que tener un sistema que funcione no se aplica sólo a usted. También deberían sentirlo sus clientes que necesitan ponerse en contacto con usted. Es por eso que, desde la configuración inicial hasta el menú IVR y el panel que utilizan los agentes para procesar las llamadas, todo está optimizado, es fácil de entender y de administrar. No hay sobrecarga de datos que cause confusión y más retrasos o retrasos.  
  • Fácil control y mantenimiento. HotTelecom también tiene en cuenta la curva de aprendizaje de todos, por eso, desde el principio, no tendrá que pasar días o incluso semanas aprendiendo el sistema. Solo lleva unos minutos adaptarse al cambio y no lleva tiempo dominarlo.

Aparte de estos beneficios, el uso de números VoIP, en general, hace que cualquier negocio sea más flexible y móvil. Esto significa que también hace que la expansión o reubicación en el futuro sea muy sencilla y requiera mucho menos tiempo.

Y con el entorno naturalmente acelerado en la industria de los centros de llamadas, es una decisión inteligente cambiar a un sistema telefónico que no lo ata y le brinda la libertad y la previsión para crecer y expandirse. 


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