क्लाउड आईवीआर नंबर प्राप्त करें

वीओआईपी का एक वर्चुअल नंबर हॉटटेलकॉम ग्राहकों को वॉयस ग्रीटिंग ऑर्डर करने जैसे अतिरिक्त कार्यों को सक्रिय करने का अवसर प्रदान करता है।

एक सुविधाजनक वॉयस मेनू इनकमिंग कॉल की छंटाई को नियंत्रित करता है, जिससे ग्राहक को सही कर्मचारी तक पहुंचने में मदद मिलती है। इस स्थिति में, नेविगेशन एकल-स्तरीय या बहु-स्तरीय हो सकता है।

आईवीआर वॉयस मेनू कर्मचारियों को समान रूप से लोड करने, ग्राहकों को तुरंत स्वचालित मोड में सूचित करने और उनका समय बचाने में मदद करेगा। इसके लोकप्रिय संस्करणों में से एक कंपनी के लिए एक टेलीफोन ग्रीटिंग और एक नेविगेशन मेनू है।

ग्राहक कॉल करता है, अभिवादन और ध्वनि संकेतों को सुनता है, आवश्यक अग्रेषण चुनता है, और इस तरह प्रबंधकों के बोझ से राहत पाता है।

आंकड़ों के अनुसार, ध्वनि अभिवादन से ग्राहकों के साथ बातचीत की दक्षता बढ़ती है, खोई हुई कॉल की संख्या कम होती है और कंपनी में विश्वास बढ़ता है।

कंपनियों को IVR की आवश्यकता क्यों है?

आईवीआर (इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस) के लिए सिस्टम आपको विभिन्न स्थितियों के लिए अलग-अलग परिदृश्यों और वॉयस संदेशों को अनुकूलित करने की अनुमति देता है। इसके लिए धन्यवाद, ग्राहक टेलीफोन बटन या आवाज द्वारा किसी विशिष्ट कर्मचारी या विभाग को कॉल को रीडायरेक्ट कर सकता है।

इस सेवा के कारण, कंपनियां चौबीसों घंटे ग्राहकों को सेवा दे सकती हैं, उनसे कॉल और शिकायतें प्राप्त कर सकती हैं और ऑपरेटरों के बिना अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दे सकती हैं।

कुछ ग्राहकों के लिए, ध्वनि अभिवादन का अधिक सुखदायक प्रभाव होता है, क्योंकि सभी लोग किसी अजनबी को शांति से अपनी समस्याएं नहीं समझा सकते हैं, लेकिन कंप्यूटर प्रोग्राम के लिए यह आसान है। HotTelecom से वर्चुअल पीबीएक्स कनेक्ट करने पर, आपको एक लाभप्रद टैरिफ प्लान और सर्विस पैकेज प्राप्त होगा, जिसमें सिप आईवीआर शामिल है।

IVR सेवा एक साथ कई समस्याओं को हल करने में मदद करती है:

  • स्वागत नोट्स. यह एक तरह से किसी भी संस्था का विजिटिंग कार्ड होता है। स्पष्ट टेक्स्ट ग्रीटिंग के लिए धन्यवाद, आप नए ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं, साथ ही नियमित ग्राहकों की वफादारी भी बढ़ा सकते हैं;
  • विज्ञापन के प्रकार के बारे में सूचित करना जो ग्राहक को नए उत्पादों, सेवाओं, प्रचारों और अन्य लाभप्रद प्रस्तावों के बारे में सूचित करता है;
  • कॉल प्रोसेसिंग लगातार की जाती है, घंटों के बाद भी, यह निर्दिष्ट सेटिंग्स पर निर्भर करेगा।

यह कार्यक्षमता कंपनी के धन को बचाती है क्योंकि किसी सचिव या प्रशासक को नियुक्त करने की आवश्यकता नहीं होगी जो पूरे दिन फोन पर रहेगा।

चौबीसों घंटे कॉल रिसेप्शन का कंपनी के राजस्व पर सकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि विभिन्न समय क्षेत्रों से ग्राहकों और खरीदारों को आकर्षित करके बिक्री बाजार का विस्तार करना संभव है।

आईवीआर वॉयस ग्रीटिंग कैसा होना चाहिए?

किसी भी फ़ंक्शन को स्वचालित करने से पहले, क्लाइंट की ओर से प्रक्रिया को देखना उचित है।

क्या ग्राहक का अनुरोध पूरी तरह संतुष्ट होगा? क्या उसे प्रस्तुत की गई जानकारी की आवश्यकता होगी? ग्राहक क्या पसंद करता है - लाइव संचार या स्वचालित प्रतिक्रिया?

ग्राहक-अनुकूल आईवीआर-प्रणाली कई मुद्दों को हल करने में मदद करती है। इसकी निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

  • प्रत्येक स्तर पर 3-4 आइटम वाला एक छोटा संक्षिप्त मेनू;
  • विनम्रता और जटिल शब्दों की अधिकता के बिना संक्षिप्त स्पष्ट सूत्रीकरण;
  • मेनू आइटम के नाम जो विशिष्ट कार्यों को पर्याप्त रूप से दर्शाते हैं;
  • विचारशील और सुसंगत मेनू संरचना, जिसमें अनुक्रमिक तत्व शामिल हैं;
  • प्रत्येक अंक से पहले एक विशिष्ट बिंदु व्यक्त करना;
  • पिछले मेनू पर लौटने की क्षमता;
  • उपभोक्ता के लिए सबसे उपयोगी जानकारी.

आईवीआर सेवाओं की दक्षता और सुविधा के बावजूद, अभी भी ऐसे उपभोक्ता होंगे जो संगीत या ऑपरेटर के साथ त्वरित संचार की कमी को पसंद नहीं करेंगे। मुख्य बात यह है कि हमारे ग्राहकों की बुनियादी ज़रूरतें पूरी हों।

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आईवीआर के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

आईवीआर एक वॉयस मेनू है जो आपको इनकमिंग कॉल की प्रोसेसिंग को स्वचालित करने और किसी भी मुद्दे पर ग्राहकों को तुरंत सलाह देने की अनुमति देगा। बटन दबाकर, ग्राहक स्वतंत्र रूप से मेनू के वांछित अनुभागों पर नेविगेट करने और चयनित विभाग के कर्मचारियों के साथ संवाद करने में सक्षम होंगे।

बहुत सरल। अपने व्यक्तिगत खाते में "ऑर्डर आईवीआर" अनुभाग का उपयोग करें और आईवीआर कनेक्शन के लिए अनुरोध भरें।

[email protected] पर एक अनुरोध लिखें और किसी विशेषज्ञ की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें जो खरीदे गए नंबर पर आईवीआर के रूप में ऑडियो फ़ाइल स्थापित करने में आपकी सहायता करेगा।

अपने व्यक्तिगत खाते में "ऑर्डर आईवीआर" अनुभाग का उपयोग करें, एक स्पीकर चुनें और आईवीआर कनेक्शन के लिए अनुरोध भरें।

पीबीएक्स के लिए वॉयस ग्रीटिंग की सही कॉन्फ़िगरेशन और रिकॉर्डिंग के लिए सिफारिशें

समृद्ध विकास अनुभव के कारण, आधुनिक दूरसंचार ऑपरेटर एक सरल समझने योग्य प्रणाली और अधिक जटिल दोनों विकसित कर सकते हैं। यहां बुनियादी दिशानिर्देश दिए गए हैं:

  1. उत्तर देने वाली मशीन को 6 से अधिक मेनू आइटम पेश नहीं करने चाहिए। किसी कंपनी से संपर्क करते समय, ग्राहक 1-2 मुख्य लक्ष्यों का पीछा करता है, इसलिए बहुस्तरीय मेनू बनाने की कोई आवश्यकता नहीं है।
  2. मुख्य मेनू में लाइव ऑपरेटर से संपर्क करने की क्षमता जोड़ना सुनिश्चित करें। ऐसा होता है कि ग्राहक अपनी समस्या के समाधान के लिए किसी विशिष्ट विभाग या विशिष्ट विशेषज्ञ को बुलाते हैं।
  3. जाँचें कि ध्वनि आदेश पहचाने गए हैं। कुछ संगठन IVR में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग करते हैं जो ग्राहक के भाषण को पहचानता है। यह फ़ंक्शन सुविधाजनक है, लेकिन हो सकता है कि यह पहली कोशिश में काम न करे।
  4. यदि कोई ग्राहक कतार में इंतजार कर रहा है, तो उसकी स्थिति की रिपोर्ट करना उचित है। बहुत से लोग अज्ञानता और प्रतीक्षा से परेशान हैं, इसलिए ग्राहक को प्रतिक्रिया के लिए अनुमानित प्रतीक्षा समय या कतार में संख्या बताना बेहतर है।
  5. मेनू से संगीत पृष्ठभूमि हटाएँ. इंतजार करते समय ग्राहक को नए प्रमोशन, उत्पादों और बेहतरीन ऑफर के बारे में सूचित करना बेहतर है। आप कतार में केवल संख्या की रिपोर्ट करते हुए साइलेंस मोड का भी उपयोग कर सकते हैं।

आईवीआर कैसे कनेक्ट करें?

यदि आप वॉयस ग्रीटिंग को अलग से ऑर्डर करते हैं, तो पेशेवर उद्घोषक द्वारा वॉयस ग्रीटिंग रिकॉर्ड करने में बहुत खर्च आएगा। वर्चुअल पीबीएक्स को कनेक्ट करना अधिक लाभदायक होगा क्योंकि इसकी कीमत में आईवीआर सेवा भी शामिल है।

आप आईवीआर ग्रीटिंग रिकॉर्ड कर सकते हैं या तैयार फ़ाइल को सीधे पीबीएक्स इंटरफ़ेस में सिस्टम पर अपलोड कर सकते हैं। वॉयस मेनू को चयनित प्रदाता की कंपनी के कर्मचारियों द्वारा 1 दिन के भीतर ग्राहक की आवश्यकताओं के अनुसार कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।

Hottelecom जैसे विश्वसनीय प्रदाताओं के कारण, IVR इंस्टॉलेशन और कॉन्फ़िगरेशन की अपनी विशेषताएं हैं:

  • ऑफिस पैकेज कनेक्ट करते समय, आप पीबीएक्स या कई के लिए एक आवाज में अभिवादन कर सकते हैं, जबकि उनमें से प्रत्येक को अलग से कॉन्फ़िगर किया गया है;
  • आप कंपनी के लक्ष्यों के आधार पर आईवीआर के लिए विभिन्न परिदृश्य विकसित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, आप व्यावसायिक घंटों के दौरान प्रबंधक के फ़ोन या उसके ध्वनि मेल पर कॉल अग्रेषण का उपयोग कर सकते हैं;
  • ग्राहकों की सुविधा के लिए, आप गलत कार्यों से निपटने के फ़ंक्शन का उपयोग कर सकते हैं। अर्थात्, यदि ग्राहक ने गलत संयोजन दर्ज किया या पूरी तरह से नंबर डायल नहीं किया, तो सेवा मेनू अनुरोधों को दोहराएगी या उसे प्रबंधक से जोड़ेगी;
  • सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकरण;
  • आईवीआर पर कॉल रिकॉर्ड की जाती हैं और पीबीएक्स डेटाबेस में संग्रहीत की जाती हैं। इसके लिए धन्यवाद, बाद में कॉल सुनना, आंकड़े बनाना, ग्राहक संतुष्टि की डिग्री का आकलन करना आदि संभव होगा।

इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि सही हाथों में पीबीएक्स वॉयस ग्रीटिंग कंपनी के लिए एक सुविधाजनक और प्रभावी उपकरण बन जाएगा। ऐसे उद्देश्यों के लिए, एक विनम्र, व्यापक अभिवादन पर विचार करना और साथ ही एक फीडबैक योजना स्थापित करना महत्वपूर्ण है।

कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियों के मामले में, वॉयस मेनू ग्राहकों और कार्यालय दोनों के लिए बहुत परेशानी लाएगा। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, उपभोक्ता लंबे समय तक इंतजार करने, संगीत सुनने या जटिल शब्दों को समझने में समय बर्बाद नहीं करना चाहते हैं।

उनके लिए फ़ोन रखना और सहयोग के लिए अधिक आकर्षक शर्तों वाले किसी अन्य संगठन को कॉल करना आसान होगा। अन्य उपकरणों के साथ, आईवीआर टेलीफोन सेवा ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती है और व्यवसाय विकास के लिए लाभ लाती है।

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ग्राहक हमें क्यों चुनें?

हम हमेशा अपने ग्राहकों को सर्वोत्तम गुणवत्ता वाली सेवाएँ देने का प्रयास कर रहे हैं। हमारे मुख्य लाभों में से हैं:

डाटा प्राइवेसी

आपका व्यक्तिगत डेटा सुरक्षित है

ग्राहक-अनुकूल समर्थन

ग्राहक सहायता से आपके अनुरोध पर आपको हमेशा त्वरित प्रतिक्रिया मिलेगी

मुफ़्त एसआईपी-खाता

एक बार जब आप वर्चुअल नंबर खरीद लेंगे तो हम एक एसआईपी खाता निःशुल्क प्रदान करेंगे

टेलीग्राम अग्रेषण

आप अपनी कॉल को टेलीग्राम पर आसानी से फॉरवर्ड कर सकते हैं

100+ भुगतान विधियाँ

हम क्रिप्टोकरेंसी भुगतान स्वीकार करते हैं

उच्च गुणवत्ता कनेक्शन

कनेक्शन की स्थिरता और गुणवत्ता Hottelecom के मुख्य लाभों में से एक है

विदेशी देशों के स्थानीय नंबर

कुछ क्षेत्रों के लिए दुर्लभ अपवादों को छोड़कर, 24 घंटे तक कनेक्शन

90+ देश उपलब्ध हैं

90 से अधिक देशों को कवर करना

अन्य देशों में हॉटटेलीकॉम क्लाउड पीबीएक्स

बेलोरूस
कोलंबिया
हांगकांग
इजराइल
कजाखस्तान
मेक्सिको
फिलिपींस
रोमानिया
रूस
सऊदी अरब
यूएसए

Hottelecom से वॉयस ग्रीटिंग की रिकॉर्डिंग कैसे ऑर्डर करें?

Hottelecom वीओआईपी वर्चुअल टेलीफोनी आपको आईवीआर सहित विभिन्न कार्यों को मुफ्त में कनेक्ट करने की अनुमति देती है। इस मामले में, नेविगेशन एकल और बहुस्तरीय हो सकता है। अगर कंपनी तुरंत कॉल रिसीव नहीं कर पाती है तो वह उसे ईमेल पर रीडायरेक्ट कर देती है। इसके कारण, ग्राहकों को स्वचालित रूप से सूचित किया जाता है, और कर्मचारियों पर इतना अधिक भार नहीं होता है।

हमारी कंपनी की वेबसाइट पर आप उपलब्ध टैरिफ और सर्विस पैकेज से परिचित हो सकते हैं जो न केवल रूस में बल्कि दुनिया के 90 से अधिक अन्य देशों में भी मान्य हैं। Hottelecom ग्राहक बनें और उच्च गुणवत्ता वाले संचार के सभी लाभों का व्यक्तिगत रूप से अनुभव करें!

कॉल के लिए ग्रीटिंग बनाने के लिए, आपको एक वर्चुअल पीबीएक्स नंबर खरीदना होगा। ऐसा करने के लिए, हमारी वेबसाइट पर साइन अप करें और कनेक्शन के लिए अनुरोध छोड़ें। व्यक्तिगत खाते में, आप किसी भी सुविधाजनक तरीके से सेवा के लिए भुगतान कर सकते हैं, यहाँ तक कि आभासी मुद्रा में भी। उसके बाद, आपको निम्नलिखित कार्य करने होंगे:

  1. खाते में ध्वनि अभिवादन रिकॉर्ड करने का विकल्प चुनें।
  2. भाषा सेट करें.
  3. विशेष विंडो में ध्वनि संदेश और प्रभाव का चयन करें।
  4. एक नए टैब में, आईवीआर ग्रीटिंग के लिए ग्रीटिंग टेक्स्ट दर्ज करें।

आईवीआर रिकॉर्डिंग के अलावा, हमारे ग्राहकों के पास कॉल फ़ॉरवर्डिंग, एसआईपी अकाउंट, वॉयस मेल जैसे कार्यों तक पहुंच है। हमारी कंपनी भौगोलिक स्थिति की परवाह किए बिना गोपनीयता, चौबीसों घंटे तकनीकी सहायता और उच्च गुणवत्ता वाला संचार प्रदान करती है।

क्या आपके पास अभी भी प्रश्न हैं? हमें यहां ईमेल करें [email protected] या वेबसाइट पर सूचीबद्ध नंबरों पर कॉल करें।

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