कॉल सेंटर के लिए वीओआइपी समाधान

कॉल सेंटर लंबे समय से मौजूद हैं क्योंकि वे ग्राहकों को सेवा और समाधान प्रदान करने का एक कुशल तरीका पेश करते हैं। क्लाउड कॉल सेंटर समाधान इस उद्योग का एक आधुनिक रूप है जहां पारंपरिक फोन सेटअप के बजाय क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग किया जाता है।

यह प्रणाली इस तरह से डिज़ाइन की गई है कि एक संपर्क केंद्र अधिक कॉल ले सकता है, और एजेंट और पर्यवेक्षक दोनों कॉल लॉग और डेटा को अधिक कुशलता से प्रबंधित करने में सक्षम हो सकते हैं।

एक वेब-आधारित कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर आमतौर पर पूरे संपर्क केंद्र को आसानी से संचालित कर सकता है, और विभिन्न योजनाओं में आमतौर पर बहुत सारी सुविधाएं शामिल होती हैं जो कॉल सेंटर एजेंटों और प्रबंधकों को डैशबोर्ड के माध्यम से नेविगेट करने देती हैं ताकि वे अपना काम अधिक कुशलता से कर सकें।

और हालांकि यह सच है कि यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप किस प्रकार की सेवा या व्यवसाय में हैं, यह निर्धारित करना कि किस प्रकार का क्लाउड-आधारित कॉल सेंटर फोन सिस्टम आपकी टीम के लिए सबसे अच्छा काम करेगा, कुछ बुनियादी बातें हैं जो सभी स्थितियों के लिए लागू होंगी।

चाहे आपको मुख्य रूप से इनबाउंड कॉल के लिए या बिक्री उत्पन्न करने के लिए आउटबाउंड कॉल करने के लिए वीओआईपी नंबर की आवश्यकता हो, आपको एक वीओआईपी सेवा प्रदाता की आवश्यकता है जो आपकी व्यावसायिक आवश्यकताओं को समझता है और आपको एक अनुकूलित समाधान प्रदान कर सकता है।

हमारी वीओआईपी सेवा के साथ अपने कॉल सेंटर की बिक्री में सुधार करें

HotTelecom में हमारे द्वारा पेश की जाने वाली सुविधाओं और योजनाओं के साथ, आप प्रारंभिक सेटअप से लेकर सफल संचालन तक अपने कॉल सेंटर समाधान की लागत को लगभग आधा कर सकते हैं।

क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र पर स्विच करने से न केवल पारंपरिक पीबीएक्स सेटअप से संबंध कट जाता है, बल्कि इसका मतलब खर्चों और रखरखाव लागत में कटौती भी होता है।

पारंपरिक सेटअप में गड़बड़ी या समस्या का मतलब कई दिनों तक काम बंद करना और कंपनी के लिए भारी नुकसान हो सकता है। लेकिन क्लाउड में संपर्क केंद्र के साथ, समस्या निवारण भी एक अधिक सुविधाजनक प्रक्रिया बन जाती है।

चूँकि सब कुछ वेब-आधारित है, इसलिए यह पता लगाना आसान होगा कि समस्या कहाँ है, इसमें बहुत कम डाउनटाइम शामिल होगा, और इससे कंपनी को कोई बड़ा नुकसान नहीं होगा।

इसका मतलब यह है कि इसके बजाय वर्चुअल कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने का मतलब दीर्घकालिक व्यावसायिक समाधान में निवेश करना है जो न केवल इसमें शामिल लोगों के लिए काम को आसान बनाता है, बल्कि बड़ी बिक्री और उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा अनुभव का भी अनुवाद करता है।

यह कॉल सेंटर व्यवसाय के हर पहलू को बेहतर बनाने के लिए एक समग्र दृष्टिकोण है और यह सब सही ऑनलाइन वीओआईपी फोन सेवा प्रदाता को चुनने से शुरू होता है जो आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं पर ध्यान केंद्रित करेगा।

आपको अपने कॉल सेंटर के लिए वीओआईपी नंबरों के बारे में और क्या जानना चाहिए?

क्लाउड संपर्क केंद्र समाधान समझने में एक डराने वाली अवधारणा हो सकती है, खासकर किसी ऐसे व्यक्ति के लिए जो वर्षों से पारंपरिक सेटअप का आदी रहा हो। लेकिन चिंता न करें, HotTelecom में शामिल सुविधाओं और अतिरिक्त सेवाओं के साथ, यह आपके और आपके व्यवसाय के लिए एक भ्रमित करने वाला या समय लेने वाला संक्रमण नहीं होगा। जब आप अपने कॉल सेंटर फ़ोन सिस्टम के लिए वीओआईपी सेवा चुनते हैं तो हम आपको मिलने वाले कुछ सबसे आवश्यक लाभों के बारे में बता रहे हैं:

  • उच्च कॉल वॉल्यूम क्षमता. पारंपरिक फोन प्रणाली की तुलना में क्लाउड में कॉल सेंटर के साथ सबसे बड़ा अंतर यह है कि यह बहुत अधिक मात्रा में कॉल को समायोजित कर सकता है। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि अधिक कॉल लेकर लोगों को थका दिया जाए। इसके विपरीत, इसका मतलब है कि जो कोई भी उचित कार्यभार के लिए सबसे अधिक उपलब्ध है, उस पर कॉल को समान रूप से वितरित करने में सक्षम होना।
  • प्राथमिकता पुनः रूटिंग. स्मार्ट सेटअप के साथ, क्लाउड-आधारित संपर्क केंद्र समाधान ग्राहक के पक्ष में बहुत कम होल्डिंग समय के साथ कॉल को फिर से रूट करने का अधिक प्रभावी तरीका है। क्योंकि पूरी रीरूटिंग प्रक्रिया में कम समय लगता है, इसका मतलब यह भी है कि ग्राहक लंबे समय तक इंतजार नहीं करते हैं या इंतजार के दौरान अपना धैर्य नहीं खोते हैं। अधिक ग्राहकों को समायोजित करने का मतलब आपके लिए उच्च संतुष्टि दर भी है।
  • आपके और आपके ग्राहकों के लिए बुद्धिमान उपकरण। HotTelecom समझता है कि काम करने वाली प्रणाली का होना सिर्फ आप पर लागू नहीं होता है। इसे आपके उन ग्राहकों को भी महसूस होना चाहिए जिन्हें आपसे संपर्क करने की आवश्यकता है। यही कारण है कि प्रारंभिक सेटअप से लेकर आईवीआर मेनू तक, डैशबोर्ड तक जिसका उपयोग एजेंट कॉल को संसाधित करने के लिए करते हैं, सब कुछ सुव्यवस्थित, समझने में आसान और प्रबंधित करने में आसान है। कोई डेटा अधिभार नहीं है जिससे भ्रम और अधिक बैकलॉग या देरी हो।  
  • आसान नियंत्रण और रखरखाव। HotTelecom हर किसी के सीखने की अवस्था को भी ध्यान में रखता है, इसीलिए शुरू से ही, आपको सिस्टम सीखने में दिन या सप्ताह भी खर्च नहीं करने पड़ेंगे। स्विच को अनुकूलित करने में केवल कुछ मिनट लगते हैं, और इसमें महारत हासिल करने में कोई समय नहीं लगता है।

इन लाभों के अलावा, वीओआईपी नंबरों का उपयोग, सामान्य तौर पर, किसी भी व्यवसाय को अधिक लचीला और मोबाइल बनाता है। इसका मतलब यह है कि यह भविष्य में विस्तार या स्थानांतरण को भी आसान और बहुत कम समय लेने वाला बनाता है।

और कॉल सेंटर उद्योग में स्वाभाविक रूप से तेजी से बढ़ते माहौल के साथ, एक ऐसे फोन सिस्टम पर स्विच करना एक स्मार्ट कदम है जो आपको बांधता नहीं है और आपको बढ़ने और विस्तार करने की स्वतंत्रता और दूरदर्शिता देता है। 


क्या आपके पास कॉल सेंटर के लिए वीओआईपी सेवा के बारे में प्रश्न हैं?

ई-मेल भेजें, और हम यथाशीघ्र उत्तर देंगे।

पूर्ण प्रपत्र