Call center telah ada sejak lama karena menghadirkan cara yang efisien untuk memberikan layanan dan solusi kepada pelanggan. Solusi pusat panggilan cloud merupakan pendekatan modern dalam industri ini di mana perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud digunakan sebagai pengganti pengaturan telepon tradisional.

Sistem ini dirancang sedemikian rupa sehingga pusat kontak dapat menerima lebih banyak panggilan, dan agar agen dan supervisor dapat mengelola log panggilan dan data dengan lebih efisien.

Perangkat lunak pusat panggilan berbasis web biasanya dapat menghidupkan seluruh pusat kontak dengan mudah, dan paket yang berbeda biasanya menyertakan banyak fitur yang memungkinkan agen dan manajer pusat panggilan bernavigasi melalui dasbor agar mereka dapat melakukan pekerjaan mereka dengan lebih efisien.

Dan meskipun benar bahwa menentukan jenis sistem telepon pusat panggilan berbasis cloud yang paling cocok untuk tim Anda bergantung pada jenis layanan atau bisnis yang Anda geluti, ada beberapa dasar yang dapat diterapkan untuk semua situasi.

Apakah Anda memerlukan nomor VoIP terutama untuk panggilan masuk atau untuk melakukan panggilan keluar guna menghasilkan penjualan, Anda memerlukan penyedia layanan VoIP yang memahami kebutuhan bisnis Anda dan dapat memberi Anda solusi yang disesuaikan.

Tingkatkan penjualan pusat panggilan Anda dengan layanan VoIP kami

Dengan fitur dan paket yang kami tawarkan di HotTelecom, Anda dapat memangkas biaya solusi pusat panggilan Anda hingga hampir setengahnya, mulai dari penyiapan awal hingga pengoperasian selanjutnya.

Beralih ke pusat kontak berbasis cloud tidak hanya benar-benar memotong kabel dari pengaturan PBX tradisional, namun juga berarti memotong biaya dan biaya pemeliharaan.

Kesalahan atau masalah dalam pengaturan tradisional dapat menyebabkan downtime selama berhari-hari dan kerugian besar bagi perusahaan. Namun dengan pusat kontak di cloud, pemecahan masalah juga menjadi proses yang lebih nyaman.

Karena semuanya berbasis web, akan lebih mudah untuk menentukan letak masalahnya, waktu henti yang lebih singkat, dan tidak akan menimbulkan kerugian besar bagi perusahaan.

Artinya, memilih untuk menggunakan perangkat lunak pusat panggilan virtual berarti berinvestasi dalam solusi bisnis jangka panjang yang tidak hanya membuat pekerjaan lebih mudah bagi orang-orang yang terlibat, namun juga menghasilkan penjualan yang lebih besar, dan pengalaman layanan pelanggan yang lebih berkualitas.

Ini adalah pendekatan holistik untuk meningkatkan setiap aspek bisnis pusat panggilan dan semuanya dimulai dengan memilih penyedia layanan telepon VoIP online yang tepat yang akan fokus pada kebutuhan spesifik Anda.

Apa lagi yang perlu Anda ketahui tentang nomor VoIP untuk pusat panggilan Anda?

Solusi pusat kontak cloud mungkin merupakan konsep yang menakutkan untuk dipahami, terutama bagi seseorang yang telah terbiasa dengan pengaturan tradisional selama bertahun-tahun. Namun jangan khawatir, dengan fitur dan layanan tambahan yang disertakan dengan HotTelecom, transisi ini tidak akan membingungkan atau memakan waktu bagi Anda dan bisnis Anda. Kami menguraikan beberapa manfaat paling penting yang akan Anda dapatkan ketika memilih layanan VoIP untuk sistem telepon pusat panggilan Anda:

  • Kapasitas volume panggilan lebih tinggi. Salah satu perbedaan terbesar antara pusat panggilan di cloud dibandingkan dengan sistem telepon tradisional adalah ia dapat mengakomodasi volume panggilan yang jauh lebih tinggi. Namun hal ini tidak berarti melelahkan orang-orang dengan menerima lebih banyak panggilan. Sebaliknya, hal ini berarti mampu mendistribusikan panggilan secara merata kepada siapa pun yang paling bersedia untuk melakukan beban kerja yang lebih adil.
  • Perutean ulang prioritas. Dengan pengaturan yang cerdas, solusi pusat kontak berbasis cloud memiliki cara yang lebih efektif untuk mengalihkan panggilan dengan waktu tunggu yang lebih singkat bagi pelanggan. Karena seluruh proses perubahan rute memerlukan waktu lebih sedikit, hal ini juga berarti pelanggan tidak cenderung menunggu lama atau kehilangan kesabaran selama menunggu. Semakin banyak pelanggan yang diakomodasi juga berarti tingkat kepuasan yang lebih tinggi bagi Anda.
  • Alat cerdas untuk Anda dan pelanggan Anda. HotTelecom memahami bahwa memiliki sistem yang berfungsi tidak hanya berlaku untuk Anda. Hal ini juga harus dirasakan oleh pelanggan Anda yang perlu menghubungi Anda. Inilah sebabnya mulai dari pengaturan awal, menu IVR, hingga dashboard yang digunakan agen untuk memproses panggilan, semuanya disederhanakan, mudah dipahami, dan mudah dikelola. Tidak ada kelebihan data yang menyebabkan kebingungan dan lebih banyak simpanan atau penundaan.  
  • Kontrol dan perawatan yang mudah. HotTelecom juga mempertimbangkan kurva pembelajaran setiap orang, itulah sebabnya sejak awal, Anda tidak perlu menghabiskan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu untuk mempelajari sistemnya. Hanya perlu beberapa menit untuk beradaptasi dengan saklar, dan tidak perlu waktu lama untuk menguasainya.

Terlepas dari manfaat ini, penggunaan nomor VoIP secara umum membuat bisnis apa pun lebih fleksibel dan mobile. Hal ini berarti perluasan atau relokasi di masa depan akan menjadi lebih mudah dan tidak memakan banyak waktu.

Dan dengan lingkungan industri pusat panggilan yang serba cepat, merupakan langkah cerdas untuk beralih ke sistem telepon yang tidak mengikat Anda dan memberi Anda kebebasan dan pandangan ke depan untuk tumbuh dan berkembang. 


Punya pertanyaan seputar layanan VoIP untuk Call Center?

Kirim email, dan kami akan membalasnya sesegera mungkin.

Wujud sempurna